شرایط و مقررات



  • بلیت الکترونیکی

    سند و توافق قراردادی لازم الاتباع فی مابین مسافر و شرکت حمل کننده است که به صورت رسید الکترونیک یا برنامه مسافرت ارائه می شود و شرایط قرارداد در آن مندرج است

    محدودیت زمان بلیت

    اعتبار بلیت بر اساس قرارداد می تواند یک ماهه ،سه ماه ، شش ماهه و یا یک ساله تعیین گردد

    تغییر زمان سفر /No Show/هزینه تغییر مسیر

    تغییر زمان سفر امکان پذیر است به شرط آنکه قبلا در بلیت قید شده باشد اگر مسافر روی پرواز خاصی تائید داشته باشد ولی به هر علت موفق به سوار شدن روی آن پرواز نشود، No Show محسوب خواهد شد در بعضی از بلیت ها توافق می شود که هنگام تغییر مسیر ویا تغییر روز پرواز علاوه بر اختلاف قیمت مسیر هزینه ای دریافت گردد

    ابطال و استرداد

    در بعضی از بلیت ها توافق می گردد که در صورت امتناع مسافر از مسافرت اجازه داشته باشد بلیت مربوطه را به ساها مسترد کرده و پس از کسر هزینه های مترتبه ما بقی وجه خود را دریافت نماید

    مالیات ها و عوارض دولتی


    مالیاتها و عوارض دولتی مترتب بر بلیت می تواند شامل مالیات و عوارضی باشد که توسط قانون در ارتباط با حمل و نقل هوایی وضع شده است. لذا ،ممکن است این مالیاتها و عوارض سهم قابل توجهی از هزینه مسافرت هوایی را شامل شوند که یا در سر جمع بهای مسیر مسافرت لحاظ می شود و یا به صورت جداگانه در قسمت مالیات /عوارض بلیت درج شده و در سر جمع قیمت بلیت قابل دریافت است. بنابراین، ممکن است مسافر ملزم به پرداخت مالیات یا عوارضی باشد که بعد از صدور بلیت وضع شده اند


    مدارک سفر

    بلیت ، گذرنامه (کارت ملی برای پروازهای داخلی) ، ویزای کشور مقصد در صورت مسافرت خارجی ، مدارک پزشکی مربوطه در صورت سابقه بیماری ، بیمه سفر و هرگونه مدارکی که در طول سفر ممکن است نیاز باشد.

    تاخیر و لغو پرواز

    ممکن است به لحاظ ایمنی ویا هر دلیل دیگری که ایمنی پرواز را به خطر بیاندازد ، پرواز از قبل رزرو شده، باطل شده یا با تاخیر مواجه شود در این حالت صبر و شکیبایی مسافر می تواند کمک شایانی به جبران آن نماید

    وضعیت پرواز


    همیشه با توجه به رعایت اصول ایمنی سعی بر این است که پرواز طبق برنامه از پیش تعیین شده انجام گردد


    پیش بینی تاخیر یا لغو پروازها


    ممکن است از قبل به علت بدی هوا یا هر علت دیگری که ایمنی پرواز را به مخاطره بیاندازد تاخیر یا باطلی پروازی اعلام گردد


    خدمات زمان لغو یا تاخیر


    اگر پروازی با تاخیر ویاباطلی مواجه شود به جهت تکریم مسافر سعی می شود این مهم از پیش و از طریق تلفن و یا پیامک به اطلاع مسافرین رسانده شود


    خدمات لغو و یا تاخیر پرواز


    اگر پروازی با تاخیر بیش از حد ویا با باطلی مواجه شود به جهت تکریم مسافر سعی می شود به لحاظ تغذیه و رساندن هرچه سریعتر مسافر به مقصد از کلیه امکانات بهره جست که این مهم تابع دستورالعملی است که در دفاتر ایستگاهها موجود و عملیاتی می باشد

    زمان حضور در فرودگاه

    حداقل زمان لازم برای حضور مسافر در فرودگاه جهت پذیرش در پروازهای داخلی یک ساعت و نیم قبل از زمان پرواز و در پروازهای بین المللی سه ساعت قبل از پرواز است.

    ممانعت از سوار شدن به دلیل تکمیل ظرفیت

    اگر چه شرکت حمل کننده نهایت تلاش خود را جهت تامین صندلی در ازای هر رزرواسیون تایید شده به عمل می آورد، لیکن این امر تضمین قطعی برای صندلی خالی تلقی نمی گردد و در صورت عدم امکان پذیرش مسافر در فرجه های زمانی تعیین شده، علیرغم داشتن جای تایید شده ،به دلیل نبود ظرفیت و صندلی خالی هواپیما، نحوه جبران خسارت براساس مقررات و رویه های اجرایی حاکم بر شرکت حمل کننده می باشد که جزئیات آن در دفتر شرکت هواپیمایی موجود است

    اطلاعات اولیه در هنگام سفر با هوایی ساها

    اطلاعات کلی راجع به مسیر پرواز , شماره پرواز ،مدت زمان احتمالی پرواز با شرکت هوایی ساها , شماره تلفن هتل و سرپرست گروه را, نزد خود داشته باشید و از همراه داشتن پاسپورت معتبر و در صورت لزوم ویزا و کلیه مدارک مرتبط با سفرخود اطمینان حاصل نمایید . به دلیل شباهت بعضی چمدانها بهتر است خودتان یک نشان و علامت روی آن نصب کنید یا مشخصات خود شامل نام و نام خانوادگی،شماره تلفن و آدرس خود را نوشته و در چمدان قرار دهید. در صورت داشتن بیماری خاص سوابق پزشکی خود را همراه داشته و به پرسنل هواپیمایی ساها در زمان خرید بلیط و قبل از سوار شدن به هواپیما اطلاع دهید . سعی کنید زودتر به قسمت کانتر پذیرش شرکت هواپیمایی ساها در فرودگاه مراجعه کنید تا در صورت هرگونه مشکل احتمالی زمان کافی برای حل آن داشته باشید و پرواز را از دست ندهید. جهت پروازهای داخلی با شرکت هواپیمایی ساها میبایست حداقل 2 ساعت قبل از پرواز و جهت پروازهای خارجی حداقل 3 ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حاضر باشید. کانتر پذیرش مسافر شرکت هواپیمایی ماهان در پروازهای داخلی 30 دقیقه قبل از پرواز و در پروازهای خارجی 60 دقیقه قبل از پرواز بسته می شود (بدیهی است شرکت هواپیمایی ساها هیچ گونه مسئولیتی در قبال پذیرش مسافرین ای که بعد از زمان های فوق به کانتر مراجعه کنند نخواهد داشت). هنگام حضور در فرودگاه در صورت هر گونه پرسش احتمالی ترجیحا" از کارمندان شرکت هواپیمایی ساها اطلاعات کسب کنید. هنگام حضور در سالن انتظار به بلندگوی اعلام فرودگاه توجه کنید،چون ممکن است به دلایل گوناگون اعم از مشکلات جامه دان ،اداره گذرنامه ,دریافت فیش و حتی بررسی مجدد مدارک و غیره اسم یا اطلاعات مربوط به شما یا پرواز شما اعلام گردد. در هنگام ورود و خروج از هر کشور در پروازهای خارجی به مهر ورود و خروج و تاریخ درج آنها در گذرنامه دقت کرده و در صورت وجود اشکال سریعا" موضوع را پیگیری کنید.